termansen.info

På trods af, at jeg bruger rigtig meget tid på nettet, både på arbejde og i det private, er det faktisk ret få ting jeg køber på nettet. Det er ikke fordi jeg ikke kan se fordelene i at handle på nettet, jeg kan gøre det når jeg har tid, ligesom det i langt de fleste tilfælde er billigere. Man skal absolut heller ikke glemme, at netbutikkerne ofte har vare, som man ikke finde rundt omkring i de fysiske butikker.

Det er faktisk næste kun når jeg ønsker en vare, som jeg ikke kan få i en fysisk butik, at jeg tyr til nettet for at handle. Det er skam ikke fordi jeg ikke ønsker at spare penge, for det tror jeg alle gerne vil, næ, mit problem ligger hos Post Danmark.

Her i går købte jeg 3 ting hos MyTrendyPhone, desværre viste én af tingene at ligge i restordre, men det var vist mest min egen fejl, at jeg ikke lige fik set lager status inden jeg bestilte. Varene blev hurtigt afsendt fra Hillerød allerede i går aftes, hvorfor man normalt vil kunne forvente en levering dagen efter.

Helt tilfældigt er både Camilla og jeg hjemme i dag med 2 syge unger, samt en yderst velfungerende dørklokke. Jeg kunne dog alligevel konstatere, at da jeg checkede postkassen lå der en besked fra Post Danmark, om at man forgæves havde forsøgt at aflevere mit brev. Jeg kan blive så æder rasende, når man gang på gang oplever, at postbude blot går ud fra der ikke er nogen hjemme i dagstimerne og det tætteste de kommer på hoveddøren, er mens de sidder på deres flade røv på scooteren, når de udfylder deres blanket.

Net butikkernes store problem er efterhånden ikke at få folk ind i “butikken”, det er den fuldkommen ringe “service” som Post Danmark tilbyder. Jeg ringede lige så snart jeg fandt blanketten i postkassen til Post Danmarks kundeservice, der blot kunne tilbyde mig at sende budet en mail, samt tilbyde mig at budet ville komme med brevet igen i morgen. Jeg afslog dette tilbud pænt, da jeg sagtens kan forstille mig, at der højst mærkelig heller ikke er nogen hjemme igen i morgen, i lige netop de 10 sekunder som postbudet køre forbi på sin scooter.

Så kære Post Danmark, hvis i ikke vil levere den service at levere det post der bliver sendt til jeres kunder, så stop med at tilbyde det… Næ hov, det var vist jeres kærneområde…

STRAM OP!

Jeg blev her til formiddag ringet op, ganske uventet faktisk, af en fra ledelsen hos ComputerPlanet. Da jeg stod midt i en kop kaffe, halvt på vej til et møde, fik jeg faktisk ikke helt fat i personens navn.

Personen der ringede, præsenterede sig vist nok som Cheftekniker og en del af ledelsen hos ComputerPlanet, hvilket dog ikke skabte den store benovelse hos undertegnet. Han fortalte mig dog, at han havde set min blog her, hvor han kunne se, at jeg havde haft en noget uheldig oplevelse med ComputerPlanet, som det kan ses her og her.

ComputerPlanet var naturligvis ikke specielt interesserede i, at min blog lå og fortalte om en dårlig oplevelse, hvilket han på intet tidspunkt lagde skjul på. Han meldte – ganske fornuftigt – klart ud, at han håbede at få mig overbevist om, at enten rette mine nu 4 måneder gamle indlæg, eller rette i dem. Jeg har dog ingen intentioner om at slette mine indlæg, da jeg den dag i dag står bag hvert et ord jeg skrev den gang. Jeg vil dog hellere end gerne komme med lidt mere baggrund, samt give ComputerPlanet et lille ord i dette indlæg.

Som jeg skrev i dette indlæg, så modtog jeg rent faktisk en blæser fra ComputerPlanet, selvom jeg havde fået pengene tilbage cirka 3 uger tidligere. Jeg var ret overbevist om, at blæseren rent faktisk blev sendt ved en fejl, hvilket teknikeren dog havde en anden opfattelse af. Han fortalte mig, at der var noteret på min sag, at jeg havde været stærkt utilfreds, og man derfor havde besluttet at sende blæseren til mig omkost frit, som et plaster på såret. Han fortalte mig også, at ComputerPlanet inden for det sidste stykke tid, har fået et nyt sags system, således at en sag som min ikke længere kunne ske.

Hvorvidt disse ting er korrekte eller ej, kan jeg naturligvis ikke bedømme, jeg har intet haft med ComputerPlanet at gøre siden starten af februar. Hvis det er korret, kan jeg dog kun glæde mig på andre kunders vegne, ligesom det da er betryggende, at ComputerPlanet bekymre sig om deres ansigt udadtil.

I samtalen kom det også frem, at han gerne ville gøre mig til VIP medlem, som kun udvalgte kunder og virksomheder blev tildelt, samt sende mig en kompensations pakke, som et plaster på såret for min dårlige oplevelse. Jeg fortalte ham dog, at som landet lå lige pt., så var det nok ikke lige ComputerPlanet som jeg tænkte på første gang jeg skulle have lavet en computer, da det vigtigste for mig i sådan en sag var tillid, en tillid de tabte godt og grundigt på gulvet tilbage i januar måned.

Jeg fik i løbet af samtalen også lovning på en kompensations pakke fra ComputerPlanet, hvilket jeg da ser frem til. Det er ikke fordi jeg forventer noget, og kunne da også forstille mig det kunne være noget i stil med en USB nøglering på 4-8 GB.

Jeg syntes det er forfriskede, at virksomheder er begyndt at tage sig af deres omdømme. Det være sig i blog miljøet, Twitter eller Facebook. Jeg må løfte hatten for at tage direkte kontakt til kunden der er utilfreds, at det så sker 6 måneder efter kunden sidst har været i butikken, det er måske lidt sent, men som man siger, bedre sent end aldrig.

Jeg håber virkelig at de har fået rettet op på deres sags håndtering, både for deres egen og kundernes skyld. Jeg er sikker på der er rigtig mange tilfredse kunder hos ComputerPlanet, hvilket kun er glædeligt. Dårlig omtale spredes og huskes dog 10 gange mere end positiv omtale, hvilket virksomheder måske skal fokusere lidt mere på.

Der skal da lyde et held og lykke til ComputerPlanet med deres butik og virksomhed i fremtiden…

Så er min “kamp” med ComputerPlanet ApS endelig afsluttet – desværre ikke lykkeligt – efter en kamp siden den 6. januar 2011.

Jeg har selv arbejdet med computere professionelt de sidste 20 år, og må sige at jeg har svært ved at huske, at have oplevet en så simple sag, har været så besværlig for både kunde og butik.

Efter at have indlevet en blæser til Camilla’s bærbar, som ComputerPlanet’s elektronikmekaniker ville forsøge at reparere, har det været en kamp blot at få information om status, der ud over er jeg blevet fyldt med den ene løgn efter den anden, forhåbentlig af folk der ikke ved bedre.

2 gange mundtligt og en gang skriftligt - via mail - har jeg fået besked om, at der var bestilt en ny blæser, alle 3 gange har det åbenbart været usandt. Jeg har haft forsøgt flere gange at kontakte butikken, via telefon og mail, men alle gange fået fat i forskellige personer, der ikke har kendt til sagen. De seneste stykke tid har jeg modtaget mails fra deres værksted fra en der underskriver sine mails med Christian Bentzen, et navn ingen genkendte da jeg ringede ind til butikken, eller da jeg var inde i butikken her til middag.

Da jeg selv har arbejdet som tekniker, ved jeg en smule om hardware dele, blandt andet er HP (og mange andre producenter), så flinke at sætte så produktnumre på stort set alle deres dele, hvilket gør det dejligt nemt for alle at finde den rigtige reservedele.

På trods af, at en hurtig søgning er muligt at finde op til 10 steder der sælger denne reservedel, så kunne det ikke lade sig gøre for ComputerPlanet. Heldigvis var et slag i bordet inde i butikken, nok til at ham der stod i butikken, var villig til at give mig pengene tilbage – det fulde beløb.

Her til eftermiddag har jeg så nu bestilt en ny blæser over nettet til den nette sum af 157.- kroner incl. forsendelse fra Østen. Nu er der så kun ventetid tilbage, for at se hvor længe det vil tage for blæseren at bevæge sig fra Singapore til Danmark. Denne gang er der dog betalt med Visa kort, ligesom der er tracking på forsendelsen.

Hvor kedeligt det end er, så stoler jeg faktisk mere på en internetbutik i Singapore end på en fysisk butik midt i København – det er fandme en kedelig udvikling…